Postée il y a 24 heures
ORIENTACTION EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.
Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.
CDI, CDD, Freelance, Franchisé Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun.
REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE AMBITIEUSE OÙ LA SATISFACTION CLIENT ET L'EFFICACITÉ ORGANISATIONNELLE SONT AU CŒUR DES ENJEUX !
Nous recherchons un RESPONSABLE BACK OFFICE / SERVICE CLIENT (H/F) pour piloter l'organisation quotidienne des opérations de gestion du magasin, optimiser l'expérience client et garantir l'application des procédures administratives et financières.
VOS MISSIONS
* FÉDÉRER SON ÉQUIPE autour de la politique d'entreprise et fixer des objectifs clairs.
* RECRUTER, ORGANISER ET MOTIVER les collaborateurs en lien avec la stratégie du magasin.
* DÉVELOPPER LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE, en accompagnant l'évolution des compétences.
* FAVORISER UN CLIMAT DE TRAVAIL MOTIVANT et instaurer une communication interne efficace.
* ASSURER UN MANAGEMENT TRANSVERSAL, en collaborant avec les services du siège, la coordination et la direction régionale.
ORGANISATION ET OPTIMISATION DES PROCESS INTERNES
* CONTRÔLER L'APPLICATION DES PROCÉDURES DU DÉPARTEMENT et organiser leur diffusion auprès des équipes.
* ADAPTER L'ORGANISATION DU SERVICE en fonction de l'activité commerciale et des temps forts du magasin.
* DÉVELOPPER LA COOPÉRATION avec les autres départements du magasin pour fluidifier les échanges.
* FACILITER L'ANIMATION ET LE DÉPLOIEMENT DES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION CLIENT au sein de son département
GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE
* SUPERVISER LA GESTION DES STOCKS ET FLUX DE MARCHANDISES :
* Saisie des régularisations de stock.
* Traitement des stocks négatifs et des retours.
* Organisation et suivi des inventaires tournants et de l'inventaire annuel.
* FIABILISER LES FLUX FINANCIERS ET GARANTIR LEUR SÉCURISATION :
* Vérification des journées de caisse et des transferts de fonds.
* Clôtures mensuelles et suivi des écarts.
* PILOTER LES BUDGETS ET OBJECTIFS FINANCIERS DU SERVICE, en collaboration avec la Direction Financière :
* Mise en place de plans d'action correctifs après audits.
* Suivi des dépenses et contrôle des commandes de frais généraux.
* ASSISTER LA DIRECTION DANS L'ÉLABORATION DES OUTILS DE GESTION SOCIALE, incluant :
* Respect du budget de masse salariale.
* Suivi des indicateurs sociaux (congés, absences, formations, visites médicales).
SÉCURITÉ, MAINTENANCE ET CONFORMITÉ
* COORDONNER LA SÛRETÉ DU MAGASIN avec les prestataires de gardiennage et de télésurveillance :
* Vérification du respect des consignes et des registres.
* Gestion des plannings d'astreinte et demandes d'intervention.
* SUPERVISER LA MAINTENANCE ET LA PROPRETÉ DU MAGASIN :
* Contrôle des prestations de ménage et respect du cahier des charges.
* Gestion administrative des incidents et des interventions techniques.
* PRÉVENIR LA DÉMARQUE INCONNUE en collaboration avec la direction et les responsables de département :
* Mise en place des plans de prévention et suivi des anomalies.
* Supervision des systèmes de vidéosurveillance.
* S'ASSURER DE L'APPLICATION DES PROTOCOLES DE SÉCURITÉ et organiser les formations internes :
* Intégration des nouvelles recrues aux consignes de sécurité.
* Formation des managers à la gestion de crise.
* Sensibilisation aux risques liés aux clients (accidents, litiges, incidents en magasin).
EXPÉRIENCE CLIENT ET SATISFACTION
* GARANTIR L'EXCELLENCE DU SERVICE CLIENT en veillant à la fluidité des processus en magasin.
* RÉSOUDRE LES LITIGES CLIENTS LES PLUS COMPLEXES en proposant des solutions adaptées et dans le respect des règles de l'entreprise.
* CONTRIBUER À L'AMÉLIORATION DU NPS (NET PROMOTER SCORE) en optimisant :
* La qualité des interactions en surface de vente.
* La disponibilité des équipes aux points de contact clés (caisses, retrait des achats).
* La réduction des temps d'attente en point de vente grâce à une organisation efficace.
UN EXPERT EN COMMERCE ET GESTION !
EXPÉRIENCE CONFIRMÉE en gestion d'un département produits techniques, idéalement en retail ou en distribution spécialisée.
EXCELLENTES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES, avec une capacité à mobiliser et faire progresser une équipe.
MAÎTRISE DE LA GESTION DES STOCKS ET DU MERCHANDISING, pour maximiser la rentabilité et l'attractivité du département.
EXPERTISE EN ANALYSE DES PERFORMANCES COMMERCIALES, avec une approche orientée résultats.
CONNAISSANCE APPROFONDIE DES TECHNIQUES DE VENTE ET DU COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS dans le domaine des produits techniques.
CAPACITÉ À PILOTER DES ACTIONS COMMERCIALES ET À OPTIMISER LA SATISFACTION CLIENT, pour développer la fidélisation.
AISANCE DANS L'ANALYSE ET LA PRISE DE DÉCISION, avec une rigueur dans la gestion budgétaire et financière.
MAÎTRISE DES OUTILS DE GESTION ET DE SUIVI COMMERCIAL (Microstrategy, tableaux de bord, suivi des stocks et marges).
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Un poste clé au sein d'un magasin à fort enjeu stratégique.
Un environnement stimulant où la performance et l'innovation sont valorisées.
Un rôle alliant gestion, stratégie commerciale et management d'équipe.
Une opportunité d'évolution dans une entreprise en pleine croissance.
ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE DÈS MAINTENANT !
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