Postée il y a 5 heures
DGDCS/Département Prévention et Solidarités/ Direction de l'Inclusion sociale
Vous serez en charge de manager une unité composée d'agents d'accueil social du service et de garantir un accueil et un accompagnement de qualité pour permettre à toute personne d'accéder à ses droits et aux offres de services appropriées.
Missions principales :
Coordination de l'accueil, l'information et l'orientation du public
- Organiser une réception physique, téléphonique et numérique des usagers adaptée aux lux (élaboration des plannings) au siège du CCAS et sur les territoires
- Gérer les affluences d'usagers et assurer la répartition du travail en front et back office en fonction des flux
- Intervenir lors des situations conflictuelles ou complexes
- Assurer la finalisation des demandes d'aides financières (validation)
- Contribuer à la fluidité du parcours des usagers entre les différentes offres et services du CCAS
Animation et management du plateau d'accueil
- Assurer le management opérationnel d'une équipe d'agents d'accueil social
- Organiser le travail, suivre et rendre compte de l'activité, contribuer à son évaluation
- Assurer la circulation de l'information aux agents notamment en assurant le lien avec les gestionnaire de données du pôle ressources
- Associer les agents dans les démarches d'évolution des pratiques, favoriser prises d'initiatives et projets
- Dynamiser l'équipe: dialogue, conseil, ....
- Alerter le responsable de service: détecter les difficultés, les conflits
- Contribuer à la préparation des réunions de service et à l'animation de ces réunions
Accompagnement individuel et collectif des agents
- Assurer une mission d'accompagnement dans l'utilisation des outils métier dédiés aux agents d'accueil (base de connaissance, guides, outils informatiques, ...)
- Aider/ former les agents dans la relation sociale à l'usager
- S'assurer de l'appropriation et de la bonne délivrance par les agents des offres de service et des prestations de la Ville de Nantes
- Assurer un appui technique auprès des agents quant à l'accès aux droits et l'orientation vers les acteurs du champ de l'action sociale
- Réaliser des actions de formation en temps réel et sur mesure, individuellement ou en groupes restreints, en fonction des nouveautés, de l'actualité événementielle interne ou partenaire et des besoins personnalisés des agents
DGDCS/ Département Prévention et Solidarités
Vous avez de bonnes connaissances dans le domaine de la législation et des organisations sociales ainsi que du médico-sociales. Vous avez une expérience reconnue dans le suivi socio-budgétaire.
Vous savez manager une équipe et gérer les situations difficiles avec les usagers ne vous font pas peur.
Vous maîtrisez les outils informatiques, vous avez des qualités rédactionnelles.
Vous êtes force de propositions, réactif.ve et organisé.e.
Postulez à ce poste!
DGDCS/Département Prévention et Solidarités/ Direction de l'Inclusion sociale
Vous serez en charge de manager une unité composée d'agents d'accueil social du service et de garantir un accueil et un accompagnement de qualité pour permettre à toute personne d'accéder à ses droits et aux offres de services appropriées.
Missions principales :
Coordination de l'accueil, l'information et l'orientation du public
- Organiser une réception physique, téléphonique et numérique des usagers adaptée aux lux (élaboration des plannings) au siège du CCAS et sur les territoires
- Gérer les affluences d'usagers et assurer la répartition du travail en front et back office en fonction des flux
- Intervenir lors des situations conflictuelles ou complexes
- Assurer la finalisation des demandes d'aides financières (validation)
- Contribuer à la fluidité du parcours des usagers entre les différentes offres et services du CCAS
Animation et management du plateau d'accueil
- Assurer le management opérationnel d'une équipe d'agents d'accueil social
- Organiser le travail, suivre et rendre compte de l'activité, contribuer à son évaluation
- Assurer la circulation de l'information aux agents notamment en assurant le lien avec les gestionnaire de données du pôle ressources
- Associer les agents dans les démarches d'évolution des pratiques, favoriser prises d'initiatives et projets
- Dynamiser l'équipe: dialogue, conseil, ....
- Alerter le responsable de service: détecter les difficultés, les conflits
- Contribuer à la préparation des réunions de service et à l'animation de ces réunions
Accompagnement individuel et collectif des agents
- Assurer une mission d'accompagnement dans l'utilisation des outils métier dédiés aux agents d'accueil (base de connaissance, guides, outils informatiques, ...)
- Aider/ former les agents dans la relation sociale à l'usager
- S'assurer de l'appropriation et de la bonne délivrance par les agents des offres de service et des prestations de la Ville de Nantes
- Assurer un appui technique auprès des agents quant à l'accès aux droits et l'orientation vers les acteurs du champ de l'action sociale
- Réaliser des actions de formation en temps réel et sur mesure, individuellement ou en groupes restreints, en fonction des nouveautés, de l'actualité événementielle interne ou partenaire et des besoins personnalisés des agents