CHARGE DE CLIENTELE (F/H)

Les missions du poste

L'ACO est le créateur et organisateur des 24 Heures du Mans qui ont lieu depuis 1923 sur le mythique circuit du Mans. Cette épreuve iconique du sport automobile connait aujourd'hui un développement international accéléré grâce au Championnat du Monde d'Endurance de la FIA (FIA WEC) qui permet aux passionnés du monde entier d'assister à des épreuves de type Le Mans lors de huit courses organisées sur quatre continents. Le circuit du Mans accueille d'autres nombreuses manifestations internationales comme les 24 Heures Motos, le Grand Prix France Moto, Le Mans Classic, les 24 Heures Camions, les 24 Heures Karting, … En complément, l'ACO développe d'autres activités liées aux sports mécaniques et à la sécurité routière, et qui contribuent à son rayonnement national et international : * L'organisation de séminaires et évènements d'entreprises dans un lieu mythique, * Un complexe international de Karting, * Le Musée des 24 Heures, * Les écoles de pilotage, * La location des pistes, L'ensemble de ces activités est organisé par des équipes de collaborateurs animés par les valeurs de l'ACO : Ethique, Esprit d'équipe, Excellence, Indépendance, Pérennité et Passion, et qui travaillent chaque jour au cœur même du circuit des 24 Heures. L'expertise de nos collaborateurs porte notamment sur les métiers suivants : sport mécanique, commercial et marketing, communication, et fonctions transverses.

Description du poste et Missions

Le Chargé de clientèle a pour mission principale d'assurer la prise en charge des demandes commerciales des clients (billetterie) mais également des réclamations de toutes natures (service clients), pour les différents évènements organisés par l'ACO ou ses partenaires.

Ces missions sont réalisées au sein de l'équipe Billetterie et Service Clients, sous la supervision de la Responsable Billetterie et Service Clients qui coordonne les actions de l'équipe et détermine les priorités.

Vous serez amené(e) à :

• Gérer la relation avec les clients BtoC français et étrangers :
  • Par téléphone, par emails ou en face à face,
  • Commercialisation des offres :
    • Gestion de commandes : saisie de commande et de règlement, relance client, impression et envoi des billets,
    • Suivi des règlements.
• Réaliser le SAV des offres, des parcours clients et des expériences lors des évènements :
  • Gestion des réclamations clients,
  • Prise en charge des demandes complémentaires,
  • Gestion de cas particuliers selon des process spécifiques.
• Accueillir et traiter les demandes clients dans un point Relation Clients lors des évènements en autonomie,
• Réaliser des reportings quotidiens, hebdomadaires ou ponctuels,
• Participer à l'organisation des épreuves (présence sur site lors des manifestations).

Profil recherché

• Issu(e) d'une formation de type BAC +2 au minimum dans le domaine de la relation clients ou commercial,
• Vous avez idéalement une connaissance de l'évènementiel sportif et des outils de billetterie et de gestion clients (Secutix, Zendesk),
• Vous êtes autonome, rigoureux, organisé et réactif,
• Vous avez la capacité à travailler de manière collaborative avec les équipes internes et externes (prestataires),
• Vous avez le sens du service clients et le dévouement à fournir une assistance de qualité,
• La maîtrise des outils informatiques et bureautiques est indispensable à ce poste,
• La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable pour ce poste,
• Flexibilité et disponibilité requise pendant les manifestations sportives.

Informations utiles

13ème mois

Mutuelle

Restaurant d'entreprise