Postée il y a 24 heures
Mission(s) générale(s) / finalité :
L'animateur F/H anime une équipe de conseillers clientèle. Il/elle assure le management de proximité, la gestion du
planning, la formation et le soutien opérationnel à ses collaborateurs. Il/elle génère les indicateurs du service, les
différents suivis d'activité et met à jour les procédures en conformité avec les directives de sa hiérarchie
Description des activités :
-Animer au quotidien une équipe de conseiller clientèle F/H
-Accompagner et former les collaborateurs sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions
correctives
-Participer au soutien de l'activité des conseillers clientèle en débordement
-Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures au sein du service
-Alerter et escalader lors de dysfonctionnements techniques en lien avec l'activité
-Elaborer et assurer le suivi de la planification (ex : plannings, congés, suivi des absences ...) en lien avec le responsable de
service
-Superviser le traitement des activités de back office réalisées par l'équipe de conseillers clientèle
-Mettre à jour les souscriptions aux contrats d'assistance installateurs et réaliser chaque trimestre la mise en facturation
Experience: 3 An(s)
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
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