Ingénieur Support Applicatif F/H

Les missions du poste

ENTREPRISE ET CONTEXTE

Ce poste est pour un leader international en conseil financier et gestion d'actifs (fusions/ acquisitions, gestion du passif, marchés de capitaux, solutions de capital, …).

Au sein du département Etudes et Développement Informatique (30 personnes), vous intégrerez l’équipe « support applications » en charge du support niveau I et II des progiciels externes et des logiciels développés en interne.

En collaboration étroite avec l’équipe de développement et les éditeurs de logiciels externes, vous assurerez un service d’assistance continue à leurs utilisateurs internes (banquiers, gérants, risk officers, back-officers et middle-officers) situés en France, en Belgique et au Luxembourg et couvrant des activités bancaires et des activités de gestion d’actifs.

Vous prendrez particulièrement en charge les demandes des utilisateurs concernant les applications développées par les différents éditeurs avec lesquels l’entreprise travaille (exemples : GT-Match, GT-Exchange, Bloomberg AIM, B-ONE, BIRT, VBank, Accuity…).

VOS RESPONSABILITES

Parmi vos différentes missions, vous serez notamment amené à :

• Supporter les utilisateurs dans l’utilisation de ces applications,
• Analyser et diagnostiquer les incidents dans le but d’assurer la continuité de la production de nos utilisateurs,
• Assurer le suivi et la communication auprès des utilisateurs ou de la direction,
• Spécifier et tester les corrections et évolutions à implémenter par les éditeurs de logiciels externes en collaboration avec les différents métiers,
• Assurer le suivi et la communication auprès de ces éditeurs,
• Assurer le suivi des mises en production correctives et évolutives,
• Industrialiser le suivi d’incidents et le reporting au sein de la cellule « support applications » et auprès de la direction Informatique,
• Mettre en place de la documentation sur chacune des applications supportées,
• Piloter les comités de suivi des incidents et des petites demandes.

Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences sur le fonctionnement d’une société de gestion de portefeuilles et d’une banque privée ainsi que les marchés financiers grâce à des interactions directes avec les représentants métiers.

Vous rejoindrez une petite structure où vos prises d’initiative seront appréciées pour améliorer l’efficacité de l’équipe et l’image donnée aux utilisateurs.

VOS COMPETENCES

OBLIGATOIRES

• Formation Bac + 5 en informatique (école d’ingénieurs ou universitaire)
• Minimum 5 ans d’expérience post-diplôme dans le domaine bancaire et/ou de la gestion d’actif en tant qu’ingénieur support applicatif.
• Bonne compréhension du fonctionnement d’une société de gestion et de ses interactions avec les différents acteurs (banques, compagnies d’assurance, brokers, valorisateurs…)
• Bonnes connaissances techniques sur les systèmes de gestion de base de données en langage SQL.
• Français et Anglais courants.
  

APPRECIABLES

• Une expérience sur Bloomberg.
• Une connaissance de ServiceNow.
  
• VOTRE PERSONNALITE
• Excellent niveau de communication, sens du service client et aisance relationnelle.
• Sens de l’organisation, gestion du temps, des priorités et des procédures.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à différents interlocuteurs.

LES AVANTAGES CHEZ PEPPERMINT

• Télétravail (2 à 3 jours de télétravail/semaine selon ton projet).
• Horaires flexibles.
• Locaux modernes, accessibles en transports en commun.
• Tickets restaurants d’une valeur de 9,50€/jour travaillé, dont 60% est pris en charge par l’employeur.
• Mutuelle prise en charge à 80% (isolé) ou 50% (famille) par Peppermint.
• Partage de bonnes pratiques - HTH (Happy Tech Hour), une rencontre mensuelle entre nous pour échanger et se former sur un sujet technique, autour d’un apéro.
• Management de proximité et autonomie sur votre poste, et plan de carrière personnalisé, grâce à notre taille humaine.
• Possibilité de suivre des formations et obtenir des certifications pour monter en compétences sur votre poste ou pour évoluer dans votre carrière.

Localisation géographique: Paris 8ème
Longueur de la mission : De 1 à 3 ans
Date de démarrage : Dès que possible
Type de contrat : CDI ou Freelance
Rémunération : CDI : 48 - 63 000€/an // Freelance : 400- 600€ selon la seniorité du profil

PEPPERMINT EN QUELQUES MOTS

Notre objectif ?
Accompagner les entreprises dans leur transition vers le numérique. Nous leur proposons des solutions adaptées pour faire croître leur activité.

Avec qui travaillons nous ?
Des startup, des PME et des grands groupes. Nous travaillons pour des industries variées. S’il fallait n’en retenir que 4, ce serait : le e-commerce, la construction, l’énergie et le monde associatif.

Qui sont nos équipes ?
160 personnes sont réparties entre la France (Paris et Nice), le Cambodge et la Tunisie. 60% sont des profils tech, qui collaborent sur des projets locaux ou internationaux.

Dans quel département pourriez-vous vous projeter ?

• Le pôle solution…

L’équipe interne Technology, où vous vou consacreriez à des projets diversifiés, externalisés par des clients ?

L’équipe interne Software, où vous vous occuperiez d’Intrassoc, une solution commune avec des modules personnalisables, proposée à des associations et ONG ?

• Le pôle immersion, notre activité de consulting…

L’opportunité pour vous de vous investir sur des projets innovants et long-terme (1 à 3 ans), avec des technologies récentes, en immersion dans une entreprise ?

VOTRE EQUIPE

Pour ce poste, vous ferez partie du pôle Immersion, qui regroupe actuellement une vingtaine d’ingénieurs, managés par un Business Manager, principalement Développeurs (back, front, fullstack), Business Analyst ou Product Owner, juniors ou confirmés.