Responsable Applicatif ERP/Finance Lille H/F

Les missions du poste

Contexte :

Depuis l’été 2022, Apsia part à la conquête de la France en ouvrant plusieurs bureaux que nous appelons « Astérix » à Nantes, Rennes, Dijon et Lille.

t’attend de pieds fermes pour monter une équipe 100% ch’tis !

Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) Responsable Applicatif afin de : 

• Garantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations auprès de nos clients. 
• Gérer la relation avec nos clients 
• Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire. 

 Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi ! 

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à : 

• Piloter un portefeuille de clients  
  • S’assurer du respect des engagements contractuels  
  • Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage 
  • Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA) 
  • Gérer le budget et la facturation des clients 
  • Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre 

• Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive  
  • Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.  
  • Affecter les demandes en fonction des compétences requises 
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques. 
  • Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions 

• Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets" 
  • Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients 
  • Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins 
  • Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire  
  • Diffuser une communication trimestrielle sur les produits Microsoft