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Au sein de la DMF, le chef du service Marketing et information Voyageur devra définir, piloter et mettre en oeuvre la communication et l'information voyageurs, dans le contexte en forte évolution en raison de l'ouverture à la concurrence du transport ferroviaire et de la reprise de la distribution par la Région. La Région sera demain « en première ligne » face aux voyageurs et doit en conséquence repenser sa politique de communication et d'information aux voyageurs pour la marque Aléop.
En qualité de chef de service, vous aurez en charge les missions suivantes :
1 - stratégie de communication et information voyageurs
- Piloter la stratégie de communication, information voyageurs et réseaux sociaux de tous les modes de transport
- Dans le contexte multi-opérateurs créé par l'ouverture à la concurrence du ferroviaire, anticiper les évolutions stratégiques (technique, conventionnel, opérationnel et organisationnel) pour apporter une information voyageurs unique, intégrée et de qualité, en temps réel
- Identifier des axes stratégiques de communication à destination des voyageurs occasionnels (touristes notamment), afin de développer la part modale des transports collectifs
- Assurer une veille stratégique et technologique
2 - Superviser les dossiers communication et information voyageurs:
- Valoriser la politique régionale des mobilités,
- Développer l'attractivité du réseau Aléop pour inciter à l'utilisation des moyens de transport collectifs régionaux (ferroviaire, routier, TAD...) et des autres services de mobilité favorisés par la Région (covoiturage, vélo...) en élaborant un plan d'actions régional ciblé,
- Dans le cadre de la mise en oeuvre de l'ambition numérique de la Région : anticiper les besoins et contribuer aux travaux pour faire des médias Aléop une référence pour les mobilités en Pays de la Loire et avec les régions limitrophes,
- mettre en place et animer la politique d'information voyageurs en lien avec les opérateurs,
- développer et suivre la relation voyageurs sur tous les canaux digitaux dont les réseaux sociaux,
- organiser les comités de ligne,
- dans le cadre du déploiement de la plateforme numérique de services (Maas) :
* contribuer aux travaux relatifs à l'information multimodale y compris calculateur d'itinéraires
* négocier des accords de partage avec les AOM urbaines, les régions voisines et les services de transport librement organisés
3 - Animation de la vie du service
Pour l'ensemble de ces missions, vous devrez élaborer et suivre l'ensemble des documents administratifs nécessaires.
Bien entendu, vous pourrez compter sur votre directeur et votre communauté métier qui vous accompagneront dans la bonne appréhension de vos missions.
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Le candidat devra justifier d'une formation supérieure spécialisée BAC + 5. Formation et expérience solide en pilotage, déploiement et gestion de service communication. Idéalement, connaissance du transport de voyageurs et/ou expérience dans ce domaine. La connaissance des politiques et des enjeux relatifs aux infrastructures et aux réseaux de transports collectifs, ainsi que la connaissance des collectivités locales constituent des atouts.
Enfin, nous recherchons une personne dotée de qualités managériales avérées en capacité de fédérer un collectif.
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