Postée il y a 2 jours
A ce titre, vos principales tâches seront les suivantes :
- Fournir une assistance technique en résolvant les problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité du réseau pour les utilisateurs
- Gérer les comptes d'utilisateurs et les autorisations dans Active Directory, y compris la réinitialisation des mots de passe et le provisionnement des comptes.
- Installer, configurer et entretenir les ordinateurs de bureaux, les PC portables, les imprimantes et autres périphériques.
- Enregistrer avec précisions les incidents et les demandes de service dans le système d'assistance, veillant à une résolution rapide et à une documentation appropriée.
- Configurer les appareils mobiles à usage professionnel, en veillant à la sécurité et à la conformité.
- Fournir une assistance à distance aux utilisateurs, en utilisant les outils d'assistance pour résoudre les problèmes de manière efficace.
- Transmettre les problèmes non résolus à des équipes de support de niveau supérieur ou à des fournisseurs externes si nécessaire, tout en conservant la responsabilité jusqu'à résolution.
- Maintenir une documentation à jour pour les processus de dépannage, les FAQ et les guides de l'utilisateur.