Postée il y a 3 jours
L'agent de voyage doit proposer et organiser les voyages et vacances des clients. Il doit calculer les devis de différentes solutions en fonction du barème de commission de l'entreprise. Il doit promouvoir les formules touristiques, les assurances de voyage et autres services accessoires. Réserver les déplacements, hébergements et billets d'événements pour le client ; il doit jouer le rôle d'intermédiaire et/ou d'agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme : compagnies aériennes, tours opérateurs, hôteliers, loueurs de voiture,
compagnies d'assurances, etc.
Description des tâches :
- Accueil des clients et propositions de formules de vacances
- Réservation et vente de produits touristiques (Forfait vacances, réservation d'hébergements, de billets de train, bus ou d'avion, spectacle, parcs, assurance voyage et autres produits touristiques)
- Ventes de tous biens et services en rapport avec l'activité de la société
- Prise de contact avec les tiers (fournisseurs, partenaires ect)
- Production de visas
- Conseil des clients dans leurs démarches administratives (visa, vaccination ect )
- Production de séjours de tout type (Excursions, circuits, séjours, pèlerinages, autotours ect)
- Gestion de la communication de l'agence (réalisation de supports marketing, gestion et animation des réseaux sociaux de l'entreprise, gestion et mise à jour régulière du site internet, affichage vitrine ect)
- Fidélisation et suivi de la satisfaction clients
- Tâches administratives
- Petite compatibilité (Facturation, gestion de la caisse, reporting des ventes etc.)
- Entretien du lieu de travail
Maitrise d'Amadeus, Word, Excel, Canva
Aisance informatique
Experience: 1 An(s)
Compétences: Logiciel professionnel Amadeus,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Utilisation de logiciels de réservation,Accueillir, orienter, renseigner un public,Concevoir un voyage à la carte,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer une réservation,Mettre à jour un dossier, une base de données,Gérer des réclamations et litiges,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Présenter et valoriser un produit ou un service,Prévenir et résoudre les conflits,Utiliser les outils numériques,Vendre ou louer des produits ou des services
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Logiciel professionnel Amadeus,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Utilisation de logiciels de réservation,Accueillir, orienter, renseigner un public,Concevoir un voyage à la carte,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer une réservation,Mettre à jour un dossier, une base de données,Gérer des réclamations et litiges,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Présenter et valoriser un produit ou un service,Prévenir et résoudre les conflits,Utiliser les outils numériques,Vendre ou louer des produits ou des services
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.