Lacoste
Postée il y a 1 jour
Placé sous la responsabilité directe l’IT Operations manager au sein du service IT Operations, l’IT Incident & problem manager est amené(e), entre autres, à :
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Faire évoluer et documenter les processus de gestion des incidents et des problèmes,
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Garantir la prise en charge et le bon avancement des incidents majeurs par la bonne équipe SI et tenant compte de la criticité,
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S’assurer de l’application des bonnes pratiques de gestion d’incident et problème : suivi, communication, escalades, REX/RCA,
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Assurer la gestion de crise et avoir une connaissance technique permettant d’exploiter le contenu des dossiers d’architecture techniques et fonctionnels,
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Identifier et gérer les causes directes et indirectes des incidents, ainsi qu'identifier la meilleure méthode afin d'éliminer les causes profondes,
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Être force de proposition d’actions d'amélioration de la production,
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Animer opérationnellement les processus : revue de l’historique et des backlog, récurrences, lien avec des changements, plans d’actions, amélioration continue, etc.
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Définir et produire les métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord,
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Participer aux comités techniques et de pilotage avec l'infogérant.
l’IT Incident & problem manager est accompagné d’un prestataire qu’il pilote pour mener à bien les activités de gestion des incidents et des problèmes ainsi que du dispositif intégré à la prestation globale d’infogérance.
- De formation bac+5 ou supérieure, vous disposez d’une expérience de 5 ans qui permet de prétendre à ce poste.
- Vous possédez un bon sens du service et de la communication, êtes disponible et doté d’une bonne capacité à travailler en équipe.
- Vous avez l’expérience du pilotage d'activités d’incidents et de problèmes tant sur les aspects techniques qu'organisationnels ou encore relatifs à la sécurité IT. Vous avez des bonnes connaissances générales des environnements d'infrastructure et des différents composants techniques transverses. ITIL, ITSM, CMDB font partie de votre langage courant.
- Vous avez une forte culture des environnements de production, vous avez une bonne compréhension des outils de supervision, de ticketing et de gestion documentaire ; vous savez apporter résolution aux incidents et privilégiez l’approche shift-left pour éviter qu’ils se reproduisent ou vous soient de nouveau escaladés par l’infogérant.
- Vous savez piloter et suivre en parallèle une multitude de sujets, les faire avancer et rendre compte de manière synthétique.
- Vous savez opérer dans un environnement transversal pour contribuer aux activités de la direction.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit.
Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents.
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel.