Postée il y a 2 jours
Rattaché(e) au Responsable Centre Relation Client, vous avez en charge la gestion du support de niveau 1 électronique.
Missions :
-Vous qualifiez et gérez des demandes et incidents de niveau 1 en toute autonomie.
-Vous répondez aux appels téléphoniques et aux demandes par email.
-Vous conseillez, accompagnez, et orientez les clients en fonction de leurs besoins.
-Vous gérez les tickets de suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution.
-Vous rédigez des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné.
-Vous assurez des formations techniques internes / externes.
Ce poste peut nécessiter des déplacements ponctuels sur les différents sites en France / Allemagne et en clientèle.
Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI.
Les horaires sont de journée du lundi au vendredi sur une base 37h/semaine.
Le salaire est à négocier selon votre expérience sur 13 mois + Indemnités déplacements + Primes de vacances + primes de présence + restaurant d'entreprise + Participation/intéressement + Mutuelle/prévoyance + CSE.