Postée il y a 24 heures
Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire.
Travailler chez Keolis, c'est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s'enrichissent des rencontres qu'ils font au quotidien.
Keolis Rennes est une filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du transport de voyageurs présent sur le territoire français et dans 16 pays à travers le monde. Notre entreprise exploite le réseau STAR, le service HANDISTAR et STAR le vélo et le covoiturage de Rennes Métropole.
Actuellement plus de 1000 collaborateurs travaillent ensemble, à Rennes, pour desservir un territoire de 43 communes (soit environ 450 000 habitants) et participer aux projets innovants de mobilité globale (Nouveau réseau Star, déploiement des bus électriques, TramBus...)
Contexte:
Dans le cadre de la création d'un poste de commandement centralisé de sûreté & sécurité (PC2S) pour le réseau STAR ; nous recrutons une équipe de contrôleur.euse.s de titres en temps partagé avec le poste d'opérateur.trice sûreté & sécurité pour assurer l'exploitation de ce nouveau service.
Missions:
De part votre roulement de travail, vous serez amené.e à exercer ces deux missions complémentaires en roulement : un jour en tant que contrôleur, sur le terrain ; puis un autre jour comme opérateur de sûreté, au PC2S pour traiter les sujets de télésurveillance et de vidéoprotection.
En tant que contrôleur.euse, vous aurez comme mission principale la lutte contre la fraude, tant d'un point vue préventif, dissuasif que répressif au sein d'une équipe de contrôleurs. Concrètement vos missions se déclinent en 4 volets principaux :
Assurer un rôle commercial auprès de la clientèle : vous l'informez et la conseillez, l'orientez et la guidez tout au long de son parcours sur le réseau Contrôler les droits d'accès aux véhicules de transport en commun.
Déployer les mesures correctives en cas d'irrégularité (procès-verbaux, propositions commerciales ...) selon la réglementation, et se faisant, sauvegarder les recettes et biens de l'entreprise.
Aider, assister et sécuriser les personnes et les biens.
Vous assurez le respect du règlement public d'usage et contribuez à la protection du matériel et des infrastructures. Vous pouvez également assister les salariés.es en mission pour Keolis Rennes.
Lorsque que vous exercerez votre mission en tant qu'opérateur.trice sûreté & sécurité, vous serez en surveillance du réseau mais aussi des infrastructures (sites.) via les systèmes de vidéosurveillance, écrans, alarmes.
Vous coordonnez en temps réel les interventions des équipes terrain liées à la sûreté sur l'ensemble du réseau (contrôleurs, forces de sécurité intérieure.), en optimisant les moyens disponibles, dans le respect des procédures et des consignes établies.
Calme et d'un contact aisé, vous savez gérer les conflits/ situations dégradées en vous appuyant notamment sur la maîtrise de vos émotions et votre capacité à prioriser les urgences.
Profil :
Vous devez impérativement avoir le permis B.
Pour cette création de service, nous recherchons :
Soit des professionnel.le.s de la sécurité, disposant d'ores et déjà d'une carte professionnelle CNAPS valide mentionnant la télésurveillance et la vidéoprotection.
Soit des professionnels.lles issus.es des forces de l'ordre (Police, Gendarmerie, Militaire..) pouvant obtenir par équivalence une carte professionnelle CNAPS valide mentionnant la télésurveillance et la vidéoprotection.
Experience: 24 Mois
Compétences: Titres de transports,Contrôler la conformité des données,Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport,Développer et fidéliser la relation client,Établir un procès-verbal,Gérer une situation d'urgence,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers,Utiliser les outils numériques,Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation,Agent de télésurveillance,Opérateur de vidéoprotection
Langues: Français exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 24 Mois
Compétences: Titres de transports,Contrôler la conformité des données,Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport,Développer et fidéliser la relation client,Établir un procès-verbal,Gérer une situation d'urgence,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers,Utiliser les outils numériques,Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation,Agent de télésurveillance,Opérateur de vidéoprotection
Langues: Français exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.