Postée il y a 16 jours
CAF DE L'HERAULT
Acteur majeur de la politique familiale et sociale dans un département au fort dynamisme démographique et touché par une précarité importante, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault compte 737 personnes en CDI, aux profils variés, oeuvrant chaque jour au service de 301 181 allocataires et de nombreux partenaires.
En 2023 la Caf de l'Hérault a versé 1,7 milliard d'Euros de prestations légales et 126 millions au titre de l'action sociale.
Elle s'appuie sur des valeurs essentielles : le service au public, la performance, la qualité du traitement des dossiers, la qualité des conditions de travail, l'innovation.
Elles sont déclinées par le biais de la certification ISO 9001 obtenue depuis 2018 sur l'ensemble de son périmètre d'activité. Tous les services participent et sont impliqués dans cette démarche.
Elle est également engagée dans une démarche de labellisation RSE et se situe au niveau « confirmé ».
A cet égard, elle déploie des actions en interne pour ses salariés et auprès des allocataires et partenaires au titre de ses responsabilités environnementales, économiques et sociales.
La Direction des prestations compte 3 départements donc celui de la production qui compte 175 collaborateurs, répartis-en 10 services situés sur deux sites : 6 à Montpellier et 4 à Béziers.
Description du poste
Les gestionnaires conseil allocataires jouent un rôle central dans la mission de service public de notre organisme.
Ils assurent à la fois le traitement rigoureux des dossiers et l'accompagnement de l'allocataire. Grâce à leur expertise, ils conseillent, traitent les dossiers et soutiennent les bénéficiaires dans l'accès aux prestations.
Un Gestionnaire conseil allocataire a pour missions et activités principales de :
- Suivre et assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers de nos allocataires,
- Jouer également un rôle de conseil auprès des allocataires en fonction de leur parcours de vie, que ce soit par téléphone, par courrier électronique, pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales (aides au logement, RSA, prime d'activité).
- Informer et d'expliquer les démarches à entreprendre, les évolutions du dossier, les conditions d'obtention d'un nouveau droit, les actions à réaliser pour éviter une rupture de droits, les impacts des évolutions règlementaires, les raisons pour lesquelles un droit a été indûment perçu
Profil recherché
Vos compétences
Les clés de réussite pour ce poste
· Vous êtes enthousiaste à l'idée d'apprendre et d'actualiser régulièrement vos connaissances pour être toujours au fait des nouvelles législations et réussir à vous adapter aux évolutions constantes de votre métier.
· Vous aimerez avoir une vue d'ensemble sur le parcours de l'allocataire pour détecter ses droits potentiels dans une logique d'accès aux droits.
Vos atouts sont :
- La rigueur et l'esprit d'analyse,
- Des compétences rédactionnelles et relationnelles,
- Maîtrise des outils informatiques et collaboratifs,
- Traitement efficace de dossiers,
- Aimer rendre service.
Votre formation
Formation institutionnelle, CQP GCA), non exigée.
Poste à pourvoir uniquement dans le cadre d'une mutation de Caf à Caf.
Toute candidature ne répondant pas à ces critères ne sera pas étudiée.
Informations complémentaires
Conditions particulières :
Les candidats seront soumis à des tests pratiques afin d'apprécier les compétences en législation des prestations familiales.
Le poste est assorti d'un stage probatoire de 3 mois.
Contact
Nous rejoindre c'est :
Incarner des valeurs fortes :
- Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale,
- Intégrer un organisme certifié ISO 9001, gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.
Bénéficier d'un environnement de travail de qualité et de quelques avantages tels que :
- Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle.
- Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc,
- Un cadre de vie agréable sur l'Hérault
- Pour les parents : des primes crèches, assistante maternelle
- Un CSE actif : participation à la prise en charge de la mutuelle, chèques vacances ou prise en charge d'une partie des frais de séjour de vacances, participation abonnement sportif ¿
Avoir à disposition des aides pour vos transports domicile - travail :
- Politique volontariste de covoiturage,
- Prise en charge à hauteur de 50 % de l'abonnement de transport en commun, pour les trajets domicile / travail,
- Forfait mobilités durables dans le cadre de notre démarche RSE,
- Mise à disposition de vélos et de trottinettes électriques dans le cadre de notre engagement dans la démarche employeur pro vélo.
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages