Postée il y a 7 jours
HN Services recrute un.e chef de projet expérimenté afin de piloter l?évolution et la consolidation des chatbots clients pour optimiser l?expérience utilisateur et réduire la charge interne. En tant que Project Manager, vous définirez et déploierez la feuille de route produit en collaboration avec les équipes métiers et techniques.
Missions principales :
Définition et mise en ?uvre de la feuille de route produitÉlaborer une stratégie produit claire pour l'évolution et l'intégration des chatbots clients.
Piloter la rationalisation et l?optimisation des solutions existantes pour améliorer la qualité des interactions avec les clients.
Définir les besoins et fonctionnalités clés en partenariat avec les équipes métier, IT et UX.
Optimisation de l?expérience client & support eCommerceDéployer des solutions visant à réduire la charge des équipes internes en automatisant les interactions récurrentes.
Assurer une expérience utilisateur fluide et intuitive, améliorant le Net Promoter Score (NPS) et la satisfaction client (CSAT, CES).
Intégrer les chatbots dans le parcours client omnicanal, en facilitant le passage vers le live chat ou la création automatique de demandes de support.
Pilotage de l?implémentation et gestion des plateformesSuperviser l?intégration des chatbots sur différentes plateformes (site web, applications mobiles, etc.).
Assurer la conformité réglementaire et la sécurité des données clients en collaboration avec les équipes IT et conformité.
Définir les indicateurs de performance (KPI) et produire des outils d?analyse permettant de mesurer l?efficacité des solutions mises en place.
Analyse et amélioration continueMettre en place des outils de reporting et d?analyse des interactions clients, en exploitant des outils de visualisation et d?analyse de données (QlikSense, Tableau CRM).
Identifier les axes d?amélioration et anticiper les évolutions des besoins fonctionnels.
Tester, évaluer et proposer des innovations autour de l?IA générative et des chatbots conversationnels.
Profil candidat:
Compétences techniques et fonctionnellesExpérience avérée en gestion de projet digital, avec une expertise en chatbots, intelligence artificielle ou automation des interactions clients.
Compétences en gestion de produit : définition et exécution de feuilles de route, pilotage de roadmap produit.
Connaissance des solutions Salesforce, Azure, OpenAI, et maîtrise des principes de sécurité des données et contrôle d?accès.
Bonne compréhension des KPI de satisfaction client (CSAT, NPS, CES) et capacité à analyser des retours qualitatifs et quantitatifs.
Compétence en outils de visualisation et d?analyse de données (QlikSense, Tableau CRM).
Connaissance des réglementations locales et des exigences de conformité en matière de gestion des données.
Soft SkillsExcellentes compétences en communication pour interagir avec les parties prenantes internes et externes.
Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes dans un environnement dynamique.
Force de proposition, curiosité et capacité à expérimenter de nouvelles approches.
Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle, avec un bon sens de l?organisation.
Autonomie et rigueur, tout en sachant s?adapter aux évolutions du projet.
Résistance au stress et gestion des priorités dans un environnement en transformation.
Expérience et FormationBac+5 en informatique, gestion de projet, digital ou domaine connexe.
5 ans minimum d?expérience en gestion de projet, idéalement dans un contexte web ou international.
Anglais courant indispensable (écrit et oral).