Postée il y a 5 jours
Nous recherchons un Helpdesk support Backoffice pour assurer la surveillance et le support des automates d?un réseau national. Votre rôle sera de garantir la disponibilité des équipements, d?assurer la gestion des incidents et d?accompagner les utilisateurs.
Missions principales
Supervision & Support
Traitement des escalades du Front Office N1
Validation des connexions des nouveaux automates à la supervision
Supervision des automates en site pilote
Qualification et diagnostic des incidents
Assistance et conseil aux utilisateurs
Suivi des interventions et escalade aux mainteneurs
Amélioration continue
Réalisation des fiches d?observation et amélioration des procédures
Participation aux recettes des solutions de supervision
Validation des fiches consignes et manuels utilisateurs
Gestion de la messagerie fonctionnelle de l?équipe Back Office
Environnement technique
Expérience en supervision et/ou Help Desk
Connaissance des outils de supervision
Maîtrise des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Teams, SharePoint...)
Formation en numérique responsable et méthodologie SAFe
Expérience avec JIRA
Connaissance des services de téléphonie
Profil candidat:
Nous recherchons un Superviseur Automates pour assurer la surveillance et le support des automates d?un réseau national. Votre rôle sera de garantir la disponibilité des équipements, d?assurer la gestion des incidents et d?accompagner les utilisateurs.
Missions principales
Supervision & Support
Traitement des escalades du Front Office N1
Validation des connexions des nouveaux automates à la supervision
Supervision des automates en site pilote
Qualification et diagnostic des incidents
Assistance et conseil aux utilisateurs
Suivi des interventions et escalade aux mainteneurs
Amélioration continue
Réalisation des fiches d?observation et amélioration des procédures
Participation aux recettes des solutions de supervision
Validation des fiches consignes et manuels utilisateurs
Gestion de la messagerie fonctionnelle de l?équipe Back Office
Environnement technique
Expérience en supervision et/ou Help Desk
Connaissance des outils de supervision
Maîtrise des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Teams, SharePoint...)
Formation en numérique responsable et méthodologie SAFe
Expérience avec JIRA
Connaissance des services de téléphonie