Postée il y a 27 jours
Voici vos principales missions :
Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
Escalader les incidents complexes au niveau approprié
Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs
Profil candidat:
Issu(e) d?une formation informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :
Bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires
Sens de l?écoute et du service
Capacité d?adaptabilité et d?analyse
Travail en équipe et en toute autonomie
Bonne communication orale et écrite
Qualité rédactionnelle
Maîtrise demandée sur les technologies suivantes :
Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes?),
Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
ITSM
Connaissance des principes de fonctionnement :
VDI Citrix
Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage
Logiciels de sécurité (Type antivirus, EDR)
Services réseaux Windows : DHCP, DNS