Postée il y a 30 jours
Pour notre client, FUZYO recherche 1 Chef.fe de Projet ITSM et administration du SI (F/H) en CDI ( signature du contrat de travail en interne avec le client). L?objectif du client à terme est de passer d?une logique ITSM à une gestion de service d?entreprise (ESM). vous accompagnerez le client dans la gestion du projet complet et aurez également une responsabilité sur l'administration du SI:
? Assistance, soutien et conseil dans l?utilisation de la Plateforme ITSM.
? Administration de procédures (ex : référentiel d?incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD).
? Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes
? Elaboration d?outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).
Gestion des incidents :
? Résoudre, faire remonter à l?éditeur les problèmes et optimiser les performances.
? Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir.
Veille technologique et prospective :
? Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d?ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence. ETC..
Le poste est en télétravail partiel: 2 jours en moyenne.
Poste à basé dans le 92
Profil candidat:
Connaissances techniques attendues:
? Très bonne connaissance des pratiques ITIL, des fondamentaux de l?organisation d?un centre de services, du support et de l?assistance à l?utilisateur.
? Très bonne connaissance d?une solution ITSM
? Connaissance des concepts techniques relatifs au SI (base de données, systèmes d?exploitation, serveurs d?application et web).
Savoir-faire
? Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie.
? Gout pour la rédaction de process
? Comprendre et lire l?anglais technique.
? Expérience reconnue en gestion de projet et changement de pratique
Savoir-être
? Rigueur / Fiabilité.
? Capacité à être force de proposition et à conceptualiser des processus complexes
Licence minimum en informatique.