Alternance - Conseiller(ère) Clientèle en Ligne

Les missions du poste

L'école Exchange College recherche pour l'une de ses entreprises partenaire un(e) alternant(e) en tant que Conseiller(ère) Clientèle en Ligne pour une durée de 12 mois à 24 mois pour l'année 2025-2026.

Ce poste s'adresse aux étudiant(e)s ayant un niveau Bac et inscrit(e)s en Licence ou Bachelor 1. Vous serez au coeur des interactions entre l'entreprise et ses clients, en utilisant les outils numériques pour offrir un service de qualité.

Vos missions :
- Assurer l'accueil et l'accompagnement des clients via les canaux digitaux (chat, email, réseaux sociaux, etc.) ;
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière rapide et efficace ;
- Promouvoir les produits et services de l'entreprise en ligne ;
- Participer à la gestion des retours clients et garantir leur satisfaction ;
- Contribuer à l'amélioration des processus en remontant les retours et suggestions des clients ;
- Mettre à jour les informations des clients dans le système de gestion ;
- Maintenir une veille sur les bonnes pratiques de relation client digitale.

Profil recherché :
- Étudiant(e) en Licence ou Bachelor 1 en Finance, Banque, Assurance ou Relation Client, avec un niveau Bac ;
- Intérêt pour les outils numériques et les nouvelles technologies ;
- Bonnes capacités de communication écrite et orale ;
- Sens du service client, patience et réactivité ;
- Organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
- Une première expérience dans un rôle de service client serait un plus.