Technicien Hotline N1 H/F

Les missions du poste

Nous recherchons, pour notre client, un Technicien Hotline N1 dynamique et motivé pour rejoindre une équipe de support technique.

• Répondre aux appels et aux e-mails des clients concernant des problèmes techniques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
• Assurer un suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Documenter les solutions apportées dans notre base de connaissances.

• Bac +2 en Informatique ou domaine similaire.
• Expérience préalable en support technique ou service client.
• Excellentes compétences en Communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des outils de ticketing.