Postée il y a 2 jours
De 30 000 EUR à 33 000 EUR par an
Vous souhaitez intégrer une marque alimentaire incontournable en grande distribution ?
Mon client, acteur majeur de l'Agroalimentaire, recherche pour son siège situé à Lyon 3ème (facilement accessible en TCL et en train) un Assistant ADV / Service Client. Ce poste est à pourvoir en CDD de 7 mois (possibilité de prolongation), dans le cadre d'un renfort d'activité lié à une migration SAP.
Vous maîtrisez Excel (TCD / Recherche V) et disposez d'une solide expérience en ADV / Service client ? Ce poste pourrait être le vôtre !
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous contribuerez à la dynamique commerciale en assurant la gestion des commandes et en veillant à la satisfaction des clients du secteur de la Grande Distribution (GMS / GSA).
Vos missions principales :
- Assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation).
- Gérer les réclamations (transport, prix...).
Pourquoi ce poste ?
Vous rejoindrez l'entreprise au coeur d'une période de transformation, avec l'intégration de SAP dans le service client et de nombreux projets motivants à venir. Vous aurez un rôle central en travaillant en collaboration avec différents services internes (commerce, logistique, stock, administratif et financier...).
À ce titre, vous :
- Vérifiez la réception des commandes en EDI, les contrôlez et les validez dans l'ERP.
- Mettez à jour les commandes selon les informations des gestionnaires de stock.
- Informez les clients sur le suivi de leurs commandes, les ruptures et les impacts éventuels (modifications, décalages).
- Enregistrez les litiges clients et les transmettez au service concerné (Qualité, Transport, Logistique).
- Analysez et traitez les litiges (déductions) en fonction des validations internes.
- Gérez les suivis promotionnels : réservations, commandes, reliquats dans les délais impartis.
- Analysez les ventes pour signaler toute anomalie (ruptures, non-respect des CGV).
- Mettez à jour les tarifs et remises dans l'ERP et renseignez les chiffres d'affaires sur les outils dédiés.