Postée il y a 3 jours
Au sein de l'équipe Broadcast, le(la) responsable d'exploitation assure le suivi et la gestion de bout en bout des tickets d'incident sur le segment Radio / TNT, en métropole et en outre-mer.
Il(elle) a pour missions de :
- Opérer une surveillance active des services en fonction de l'activité supervisée.
- Etablir un diagnostic précis de l'équipement ou du module défaillant.
- Intervenir à distance pour relancer les équipements défaillants.
- Identifier des pièces de rechange nécessaires à l'intervention.
- Participer à des opérations programmées tout en assurant des secours éventuels.
- Assurer une communication sur incident précise auprès des clients tout au long de la vie du ticket d'incident.
- Contribuer au rétablissement des services vendus dans les délais contractuels.
- En cas d'impossibilité à résoudre l'incident à distance, déclencher les équipes terrain en s'attachant à faire un diagnostic précis et à préconiser la bonne référence de matériel pour faciliter l'intervention terrain et permettre la résolution dans les délais contractuels.
- Suivre les interventions des techniciens et s'assurer de la remise en état nominal des points de service
Compétences attendues :
Formation BAC+3/4 dans le domaine des Télécommunications/audiovisuel (en fonction de l'activité supervisée).
Une expérience dans l'utilisation d'outils de surveillance réseau et de gestion des incidents est un atout.
Savoir-être :
Vous disposez de qualités d'analyse, de rigueur, de réactivité et de communication, atouts indispensables pour mener à bien les missions confiées.
Capacité à travailler sous pression, en particulier lors de situations d'urgence ou
d'incidents critiques.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Analyse de données de production,Analyser, exploiter, structurer des données,Déterminer des mesures correctives,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Télécommunications sans fil
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Analyse de données de production,Analyser, exploiter, structurer des données,Déterminer des mesures correctives,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Télécommunications sans fil
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.