Postée il y a 2 jours
Missions principales :
- Analyser, résoudre et piloter les dysfonctionnements de niveau 2,
- Centraliser et pré-qualifier les remontées d'incidents provenant des back offices de niveau 1 (Gestion, Professionnels de Santé et Partenaires) ;
- Analyser de manière approfondie les dysfonctionnements et partager les impacts auprès des services concernés ;
- Cartographier et analyser les problématiques et incidents récurrents ;
- Proposer, mettre en oeuvre et coordonner les plans d'action et de remédiation ;
- Formaliser les incidents du niveau 1 en tickets pour le niveau 3 et assurer leur suivi ;
- Coordonner et piloter la résolution des dysfonctionnements avec la DSI (reportings).
Incarner l'expertise métier transverse :
- Connaître le métier du tiers-payant, ses acteurs, la réglementation et l'état du marché ;
- Détecter les points d'alerte sur les sujets métiers transverses ;
- Répondre aux sollicitations des différents services sur les problématiques métiers ;
- Porter la voix des Professionnels de Santé et des Opérations au sein de l'entreprise ;
- Assurer une veille métier et diffuser les informations clés aux autres services.
Contribuer à l'amélioration continue des politiques, processus et procédures du Back Office Relation Professionnels de Santé Niveau 2 :
- Définir, maintenir et veiller au respect des politiques, processus et procédures (qualification, traitement des dysfonctionnements...) ;
- Être force de proposition sur les axes d'amélioration et collaborer avec les services concernés ;
- Participer aux audits internes et externes.
Assurer la montée en compétences des collaborateurs de la Direction des Opérations :
- Encourager l'amélioration des connaissances métiers transverses au sein de la Direction ;
- Réaliser des actions de formation pour les autres services.
Coordonner la relation entre le Back Office Relation Professionnels de Santé et la DSI :
- Relire et valider des spécifications techniques avant réalisation ;
- Coordonner les recettes métier pour la Direction des Opérations ;
- Participer à la définition et à la priorisation des évolutions IT ;
- Vérifier la conformité des évolutions IT.
Votre profil:
- Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du tiers-payant,
- Vous avez une solide connaissance des métiers du back office en santé.
Compétences requises :
- Expertise de l'environnement santé (toutes disciplines) et du tiers-payant ;
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office à minima).
- Maîtrise des processus et pratiques de gestion du tiers-payant.
Vos atouts pour réussir à ce poste :
- Excellente capacité rédactionnelle et aisance orale ;
- Esprit d'analyse et de synthèse ;
- Force de proposition et autonomie ;
- Organisation et rigueur ;
- Esprit d'équipe et excellent relationnel.
Prêt(e) à relever ce challenge ? Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue des processus métiers en santé !
W Hunt, cabinet de chasse et de recrutement, recherche pour le compte de l'un de ses clients un Expert en Assurance Santé afin de renforcer le dispositif en place.