Responsable commercial F/H

Les missions du poste

Rejoignez la SEMTO et participez à la mobilité de demain ! Vous avez l’âme d’un(e) leader commercial(e) et souhaitez contribuer à un projet de mobilité ambitieux ? Rejoignez la SEMTO, exploitant du réseau Kar’Ouest, en tant que Responsable Commercial(e) F/H et devenez un acteur clé du développement des services de transport sur le territoire Ouest de La Réunion.

Votre mission ? En tant que Responsable Commercial(e), vous serez un véritable moteur de la stratégie commerciale du réseau Kar’Ouest.

Votre objectif : améliorer l’expérience des usagers, optimiser les performances de vente et assurer la satisfaction client tout en pilotant une équipe commerciale engagée.

Vos responsabilités principales :

Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale :

• Élaborer et piloter le plan d’action commercial en lien avec le service Marketing, en adéquation avec les objectifs de la SEMTO.
• Développer des actions pour optimiser les ventes et renforcer la satisfaction des usagers.
• Assurer une veille concurrentielle et identifier les opportunités d’amélioration du service.

Gestion et animation des équipes commerciales :

• Manager, encadrer et motiver une équipe de 15 agents commerciaux, 1 superviseure, 3 téléopérateurs et 1 agent administratif.
• Définir les objectifs individuels et collectifs et s’assurer de leur atteinte.
• Accompagner les équipes dans l’appropriation des process et des outils commerciaux.

Pilotage des ventes et optimisation des performances :

• Superviser la gestion des flux de billetterie, le suivi des ventes à distance et la facturation des organismes tiers.
• Garantir le suivi des recettes commerciales et analyser les performances de vente.
• Suivre les indicateurs de productivité et proposer des actions correctives si nécessaire.

Gestion de la relation client et amélioration continue :

• Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction et proposer des améliorations adaptées aux besoins des usagers.
• Mettre en place des actions correctives et suivre leur impact sur la satisfaction client.
• Travailler en collaboration avec les autres services (marketing, comptabilité, exploitation) pour garantir un service optimal.

Gestion de la campagne d’inscription scolaire et des paiements :

• Organiser et superviser la campagne d’inscription scolaire.
• Assurer la collecte et le suivi des paiements liés au transport scolaire.
• Gérer le recouvrement des impayés et mettre en place des actions pour faciliter les régularisations.

Pourquoi rejoindre la SEMTO ?

Un rôle clé au sein d’un réseau de transport structurant et en pleine modernisation.
Une équipe engagée et dynamique à manager et à accompagner.
Un poste stratégique et polyvalent, alliant relation client, pilotage des ventes et management.
Une entreprise où votre expertise et votre leadership auront un impact direct.

• Diplômé(e) d’un Bac+2 en gestion ou management commercial, avec une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Vous avez un fort leadership, une excellente capacité d’organisation et un sens aigu du client.
• Vous savez analyser les données commerciales et mettre en place des actions correctives.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et la gestion de projets

Vakom Réunion, société de conseils en ressources humaines, recherche pour le compte de son client, la SEMTO, un/une Responsable Commercial (F/H).

La SEMTO exploite et gère le réseau de transport public urbain de voyageurs de la Communauté d'Agglomération du Territoire de la Côté Ouest (TCO), le réseau Kar'Ouest. Transportant plusieurs millions de voyageurs par an, le réseau Kar'Ouest a pour ambition d'offir à ses usagers un éventail de nouveau services modernes pour faciliter la mobilité de la population sur un réseau durable et interconnecté.