Agent Standard Téléphonique Centre Médical Dolto

La ville de Puteaux (45000 habitants), située dans le département des Hauts-de-Seine, à proximité immédiate de Paris, bénéficie d'un emplacement stratégique entre le quartier La Défense et le cœur de ville.

Depuis plusieurs années, la collectivité a mis en place un cadre de vie de très grande qualité au bénéfice de ses habitants et poursuit son engagement dans de nombreux projets. Forte de ses 1500 collaborateurs, La Ville s'attache chaque jour à offrir un haut niveau de service public.

La Ville recrute pour son Centre Médical Dolto:
Un Agent Standardiste Téléphonique H/F

Vous aurez pour missions principales (au téléphone) de:

• Recevoir et Délivrer un accueil de qualité aux administrés et à tout public ;
• Renseigner l’usager ;
• Programmer des rendez-vous de santé pour les usagers ;
• Mettre à jour les données administratives du patient ;
• Se procurer l’information et la maitriser ;
• Représenter l’image de la collectivité auprès des usagers ;
• Adhérer aux projets de la Direction.
• De manière occasionnelle, vous pourrez participer aux réunions d'équipes.

Profil :

Théoriques (savoir) :

• Organigramme du centre médical
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Organisation et activités du centre médical
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, des logiciels métiers
• Transmission des demandes
• Techniques et outils de communication téléphonique
• Caractéristiques des publics
• Techniques de recherche d'information
• Techniques de gestion de rendez vous

Techniques (savoir-faire) :

• Fluidifier l’attente
• Renseigner
• Filtrer
• Gérer son stress
• trier les priorités
• Qualifier une demande
• Rendre compte
• Faire preuve de discrétion et réserve professionnelle

Techniques (savoir-être) :

• Accueillant
• Courtois
• A l’écoute
• Réactif
• Efficace
• Dynamique
• Discret

Pour candidater: https://jobaffinity.fr/apply/kbds1hb5a7fx061qpa/job?src=indeed_company